Comment l’investissement dans les TICs pourrait avoir un impact sur votre business?

Every business is a software business now ⁽¹⁾

Dean Liffingwell – Creator of SAFe

Avant de répondre à cette question, essayons de découvrir pourquoi les leaders ont recours aux nouvelles technologies d’information et de communication?
Selon la National Academies Press (NAP) , dans une publication visionnaire en 1994⁽²⁾ , les leaders font appel aux nouvelles TICs pour :

• Augmenter des profits attendus, des marges de bénéfice ou encore un retour direct sur le capital,
• Diminuer les coûts afin de pouvoir créer d’autres produits ou services,
• Rendre possible la mesure et le contrôle de la qualité afin de mieux piloter leurs organisation.

Selon la même publication, on distingue les plus importantes des raisons rationnelles pour un tel investissement :

1. Etendre sa part de marché ou éviter des pertes catastrophiques
2. Créer une grande flexibilité et adaptabilité pour les futurs éco-systèmes
3. Améliorer la qualité et la stabilité de l’éco-système intérieur
4. Améliorer la qualité des produits et des relations de l’entreprise avec ses clients

Et nous pouvons également ajouter un cinquième point : Créer une excellente expérience utilisateur. Ce qui peut être la raison la plus importante, vu que nous sommes dans l’âge de l’agilité des affaires.

Ceci permet, aux entreprises en fin de compte, de :

1. Améliorer leurs manières de faire pour pouvoir améliorer leur rendement, leur qualité de service et par la suite être plus compétitif vis-à-vis à la concurrence,
2. Concrétiser leurs présences dans l’âge numérique en concrétisant leurs Raison d’Être selon les nouveaux règles de jeu,
3. Etendre leur activité en étendant leurs gammes de produits et de services et par la suite étendre leur part de marché,
4. Créer de la valeur pour leurs organisations ainsi que leurs clients,
5. Etablir une excellente relation avec leurs clients en les mettant au coeur de leurs démarche

A ce stade, il est clair que l’investissement dans les TIC ne s’agit pas d’un luxe ou une vague de mode. C’est un choix bien fait qui appuie les choix stratégiques et la volonté du top management, en tenant compte leurs enjeux et leurs contraintes qui peuvent être réduits spectaculairement suite à un tel investissement.

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⁽¹⁾ Leading SAFe® (5.0.1)
⁽²⁾ Information Technology in the Service Society : A twenty-first Century Lever. pp. 97-99.